MALLSHOES CUSTOMER CARE
שירות לקוחות מקצועי, נגיש ומהיר
צריכים עזרה עם הזמנה, משלוח, מספר מעקב או שאלה לפני רכישה? מרכז השירות שלנו מרכז עבורכם מעקב, שירות ופניות בצורה ברורה, מסודרת ובטוחה — לפני ואחרי הרכישה.
אפשר להיות שקטים ורגועים — יש לכם מערכת שירות ומעקב שמלווה את ההזמנה עד למסירה
כל הזמנה כוללת ביטוח מלא על כספכם ועל הגעת החבילה, בהתאם לתנאי האתר.
לאחר הרכישה ניתן לבדוק סטטוס, לקבל מספר מעקב כאשר הוא קיים ולפתוח פנייה מסודרת בכל שאלה שדורשת בדיקה נוספת.
✓ביטוח מלאעל כספכם והגעת החבילה
✓מעקב משלוחיםמספר מעקב ועדכוני סטטוס
✓ליווי עד למסירהשירות ומעקב לאורך הדרך
✓שירות מתועדכל פנייה נשמרת במערכת
מענה מהיר
WhatsApp / צ׳אט שירות
לשאלות על הזמנה קיימת, משלוח, מעקב או רכישה חדשה. לחיצה תפתח את שירות הלקוחות המהיר כאן באתר.
השיחה נפתחת באתר ומחוברת למערכת השירות.שירות זמין בעברית • العربية • English
שירות עצמי 24/6
בדיקת הזמנה ומשלוח
בדקו מיד סטטוס הזמנה, מספר מעקב ועדכוני משלוח. במקרים רבים ניתן לקבל את המידע הרצוי ללא המתנה לנציג.
בדיקת סטטוס הזמנה זמין 24/6 מהמחשב ומהנייד.שירות לקוחות
פתיחת פנייה לשירות הלקוחות
צריכים בדיקה מסודרת? פתחו פנייה לשירות הלקוחות. כל פנייה נרשמת במערכת ומקבלת מספר פנייה לצורך זיהוי ומעקב.
מספר הזמנה אינו חובה לפתיחת פנייה.
יש לכם כתובת מסודרת לפני ואחרי הרכישה
ההזמנה נשמרת במערכת, ניתן לבדוק סטטוס ומספר מעקב, ובמידת הצורך לפתוח פנייה מסודרת שממשיכה איתכם עד לקבלת מענה ברור.
CUSTOMER CARE
צריכים טיפול אישי? פתחו פנייה מסודרת
הפנייה נקלטת ישירות במערכת שירות הלקוחות ומקבלת מספר פנייה מסודר. ניתן לצרף מספר הזמנה אם קיים, ולתאר בקצרה במה נוכל לעזור.
✓ כל פנייה מקבלת מספר
✓ מספר הזמנה אינו חובה
✓ הפנייה נשמרת במערכת השירות
הטופס ייפתח בחלון שירות מאובטח מבלי לעזוב את העמוד.
ביטחון ושקיפות לאורך כל הדרך
מעקב הזמנה ברור
כאשר קיים מספר מעקב במערכת, ניתן לצפות בו ובעדכוני המשלוח בכל עת.
שירות זמין לאורך הדרך
אם נדרשת בדיקה נוספת, ניתן לפתוח פנייה מסודרת ולקבל המשך טיפול לפי המידע הקיים במערכת.
ביטוח מלא
ההזמנה מכוסה על כספכם ועל הגעת החבילה בהתאם לתנאי האתר.
דוא״ל שירות — ערוץ גיבוי נוסף
הודעות המתקבלות בדוא״ל נקלטות במערכת השירות שלנו.
לקבלת מספר פנייה מסודר וטיפול יעיל יותר, מומלץ להשתמש בצ׳אט או בטופס פתיחת הפנייה.
support@mallshoes.co.il
זמני המענה לפניות שירות הם בדרך כלל עד 3 ימי עסקים, בהתאם לעומס ושעות הפעילות.
אין מענה אנושי בימי שישי, שבת וחג.
אנו ממשיכים ללוות את הזמנתכם גם לאחר הרכישה, מתוך מחויבות לשירות איכותי, שקיפות מלאה וחוויית קנייה בטוחה.
