מדיניות פרטיות – MallShoes

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד נאסף, מעובד, נשמר,
מועבר ומוגן מידע אישי במסגרת השימוש באתר MallShoes,
ביצוע הזמנות, תשלומים, משלוחים, שירות לקוחות
ושירותים הקשורים לפעילות האתר.

המדיניות חלה על מידע הנמסר על ידי המשתמש,
מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת השימוש באתר,
וכן מידע שעשוי להתקבל מספקי שירות ומערכות
המשמשים לצורך הפעלת האתר ומתן השירות.

השימוש באתר עשוי לכלול שימוש בקובצי Cookies
ובטכנולוגיות דומות לצורכי תפעול, אבטחה,
מניעת הונאות, ניתוח, מדידה, שיפור השירות ושיווק,
כמפורט במדיניות זו ובהתאם לדין החל.

1. אודות MallShoes

MallShoes הוא אתר מסחר אלקטרוני עצמאי הפועל במסגרת
פעילות מסחר מקוונת בינלאומית ומוצע גם בעברית
לצורך מתן שירות לקהל דובר עברית.

לצורך הפעלת האתר ומתן השירות ניתן להסתייע
בספקי טכנולוגיה, תקשורת, אירוח, אבטחה,
תשלום, שירות לקוחות, שילוח, לוגיסטיקה,
אנליטיקה, פרסום ונותני שירות חיצוניים נוספים,
בישראל ובמדינות אחרות.

פרטי הגורם האחראי לפעילות ולעיבוד המידע
יימסרו ויוצגו במקום ובאופן הנדרשים בהתאם
לדין החל ולמסמכים הרלוונטיים.

לפניות בנושאי פרטיות ומידע אישי ניתן להשתמש
בפרטי הקשר המפורטים בסוף מדיניות זו.

2. מידע שאנו עשויים לאסוף

במסגרת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע אישי,
לרבות לפי העניין:

• שם מלא.
• כתובת דוא”ל ומספר טלפון.
• כתובת למשלוח וכתובת לחיוב.
• פרטי הזמנה, מוצרים, סכומים, מועדים וסטטוס הזמנה.
• מידע הקשור למשלוח, מעקב, מסירה, החזרה או ביטול.
• מידע ותכתובות הנמסרים במסגרת שירות הלקוחות.
• כתובת IP ומידע טכני על המכשיר והדפדפן.
• מערכת הפעלה, סוג מכשיר ומאפיינים טכניים.
• עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו באתר.
• מזהי Cookies וטכנולוגיות דומות.
• מיקום משוער הנגזר, בין היתר, מכתובת IP.
• מידע הנדרש לצורך אבטחה, אימות עסקה ומניעת הונאות.

מידע מסוים עשוי להתקבל גם מספקי שירות
המשתתפים בתהליך ההזמנה או השירות,
כגון ספקי תשלום, חברות שילוח,
מערכות אבטחה וספקי טכנולוגיה.

3. מידע ותהליך התשלום

תשלומים עשויים להתבצע באמצעות חברות אשראי,
ספקי תשלום, שערי תשלום, מסופים,
ארנקים דיגיטליים או סביבות תשלום חיצוניות.

כאשר התשלום מתבצע באמצעות סביבת תשלום חיצונית,
מספר כרטיס האשראי המלא אינו נשמר באתר MallShoes עצמו,
אלא מעובד באמצעות סביבת התשלום הרלוונטית
ובהתאם לאופן פעולתה.

האתר עשוי לקבל או לשמור מידע מוגבל הנוגע לעסקה,
כגון סכום העסקה, מועד, סטטוס התשלום,
אסמכתה, סוג אמצעי התשלום או מידע טכני
הנדרש לצורך התאמה, שירות, החזר,
בירור עסקה או מניעת הונאות.

ספקי התשלום ומערכות התשלום עשויים לעבד מידע
בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם
ובהתאם לדין החל על פעילותם.

4. האם חובה למסור מידע?

ככלל, מסירת מידע אישי נעשית מרצונו של המשתמש,
אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין.

עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים הנדרשים
לצורך ביצוע הזמנה, תשלום, משלוח,
אימות או שירות לקוחות, ייתכן שלא ניתן יהיה
להשלים את הפעולה המבוקשת או לספק את השירות.

שדות המסומנים כשדות חובה נדרשים לצורך הפעולה
שלשמה הם מתבקשים.

5. מטרות השימוש במידע

המידע עשוי לשמש, לפי העניין, לצורך:

• קבלת הזמנות, ניהולן והשלמתן.
• עיבוד ואימות תשלומים והתאמת עסקאות.
• משלוח מוצרים ומעקב אחר משלוחים.
• טיפול בביטולים, החזרות, החלפות והחזרים.
• מתן שירות ותמיכה ללקוחות.
• זיהוי הזמנות ומתן מידע הנוגע להזמנה.
• אבטחת האתר, המערכות והעסקאות.
• איתור ומניעת הונאות ושימוש בלתי מורשה.
• בירור מחלוקות תשלום, Chargebacks והכחשות עסקה.
• שמירת תיעוד עסקי ותיעוד שירות.
• שיפור האתר, השירות ותהליך ההזמנה.
• ניתוח ביצועים, שימוש ותנועה באתר.
• פרסום, שיווק ומדידה, בהתאם לדין החל.
• הגנה על זכויות משפטיות וטיפול בתביעות או דרישות.
• עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות.

6. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies,
פיקסלים, מזהים טכנולוגיים וכלים דומים
לצורך הפעלה תקינה ומתן השירות.

כלים אלה עשויים לשמש, בין היתר, לצורך:

• פעילות עגלת הקניות ותהליך ההזמנה.
• תשלום ואבטחת עסקאות.
• שמירת העדפות משתמש.
• ניתוח ביצועי האתר ותנועה באתר.
• איתור תקלות ושיפור חוויית המשתמש.
• מניעת הונאות והגנה על האתר.
• מדידה, פרסום ושיווק מחדש, ככל שמותר לפי דין.

ניתן לנהל, לחסום או למחוק Cookies
באמצעות הגדרות הדפדפן או באמצעות כלי ניהול
המוצעים באתר, ככל שקיימים.

חסימה של Cookies מסוימים, ובמיוחד Cookies
הנדרשים לצורך פעילות האתר,
עשויה לגרום לכך שחלק מהשירותים,
העגלה או תהליך ההזמנה לא יפעלו כראוי.

כאשר הדין מחייב קבלת הסכמה לשימוש
בטכנולוגיה מסוימת, השימוש ייעשה בהתאם
להסכמה או לבחירה שנמסרה באמצעות
הממשק הרלוונטי.

7. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

איננו מוכרים או משכירים מידע אישי לצדדים שלישיים
לשם מכירת המידע כשלעצמו.

מידע עשוי להיות מועבר או להיות נגיש
לנותני שירות המסייעים בהפעלת האתר
ובמתן השירות, במידה הדרושה למטרה הרלוונטית.

גורמים אלה עשויים לכלול:

• ספקי אחסון, שרתים, ענן ותשתיות.
• ספקי טכנולוגיה ופיתוח.
• ספקי אבטחת מידע ומניעת הונאות.
• חברות אשראי וספקי תשלום.
• חברות שילוח, לוגיסטיקה ומסירה.
• מערכות שירות לקוחות ותקשורת.
• ספקי אנליטיקה ומדידה.
• ספקי פרסום ושיווק.
• ספקי תוכנה ואוטומציה.
• יועצים משפטיים, חשבונאיים ומקצועיים.

מידע עשוי להימסר גם כאשר הדבר נדרש
על פי דין, צו שיפוטי או דרישה כדין
של רשות מוסמכת, וכן לצורך בירור הליך,
הגנה על זכויות או הגנה על האתר,
המערכות והמשתמשים.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

מאחר שהאתר פועל במסגרת מסחר מקוון בינלאומי
ונעזר בספקי שירות במדינות שונות,
מידע אישי עשוי להיות מאוחסן,
מעובד או מועבר גם מחוץ לישראל.

העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם
להוראות הדין החלות ולהסדרים הנדרשים
ביחס להעברת מידע, ככל שנדרשים.

ייתכן שחלק מספקי השירות פועלים במדינות
שבהן הוראות הגנת המידע שונות
מההוראות החלות בישראל.

9. שמירת מידע

מידע אישי יישמר למשך הזמן הדרוש באופן סביר
לצורך המטרות שלשמן נאסף
או לצורך עמידה בחובות החלות על הפעילות.

תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם
לסוג המידע, מטרת השימוש והדין החל.

מידע הקשור להזמנות, תשלומים, משלוחים,
החזרים, ביטולים, שירות לקוחות ומחלוקות
עשוי להישמר לצורך תפעול,
הנהלת חשבונות, בירור טענות,
הגנה משפטית ועמידה בדרישות הדין.

מידע שאינו נדרש עוד עשוי להימחק,
להפוך לאנונימי או להישמר באופן מוגבל,
בהתאם לדין ולצרכים הלגיטימיים של הפעילות.

10. אבטחת מידע

האתר פועל ליישם אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים
בהתאם לאופי המידע, אופן עיבודו
והסיכונים הרלוונטיים.

אמצעים אלה עשויים לכלול,
לפי העניין, תקשורת מוצפנת,
בקרות גישה, הגבלת הרשאות,
ניהול סיסמאות, ניטור,
גיבויים ושימוש במערכות אבטחה.

עם זאת, אין מערכת מחשוב, תקשורת או אחסון
המאובטחת באופן מוחלט, ולכן לא ניתן להבטיח
חסינות מלאה מפני אירוע אבטחה,
חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית.

11. שירות לקוחות ותיעוד תקשורת

פניות לשירות הלקוחות עשויות להישמר ולתועד,
לרבות פניות באמצעות דוא”ל,
טפסים, מערכות שירות ואמצעי תקשורת אחרים.

התיעוד עשוי לשמש לצורך טיפול בפנייה,
שיוכה להזמנה, בקרה, שיפור השירות,
בירור מחלוקות, אבטחה והגנה
על זכויות משפטיות.

12. שיווק ודיוור

ככל שהמשתמש מסר הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים,
ניתן להשתמש בפרטי הקשר שלו לצורך משלוח
עדכונים, הצעות, מבצעים ומידע שיווקי,
בהתאם לדין החל.

ניתן לבקש להפסיק קבלת מסרים שיווקיים
באמצעות מנגנון ההסרה המופיע במסר,
ככל שקיים, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

הסרה מרשימת דיוור שיווקי אינה מחייבת
מחיקת מידע הדרוש לצורך טיפול בהזמנה,
שירות, תיעוד עסקה או חובה חוקית אחרת.

13. זכויות בנוגע למידע אישי

בהתאם להוראות הדין ובכפוף לתנאים הקבועים בו,
ניתן לפנות בנוגע למידע אישי שנשמר אודות המשתמש.

הפנייה עשויה לכלול, לפי העניין:

• בקשה לעיון במידע, ככל שקיימת זכות לכך לפי דין.
• בקשה לתיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• בקשה למחיקה, ככל שקיימת זכות לכך לפי דין.
• בירור בנוגע לשימוש במידע.
• בקשה להסרה ממסרים שיווקיים.

בקשה למחיקה או להגבלת שימוש במידע
אינה מחייבת מחיקה של מידע שקיימת חובה
או הצדקה חוקית להמשיך לשמור אותו,
לרבות לצורך הנהלת חשבונות,
הגנה משפטית, בירור מחלוקות
ועמידה בדרישות הדין.

לשם שמירה על פרטיות המשתמש,
ייתכן שנבקש לבצע אימות סביר של זהות הפונה
לפני מסירת מידע או ביצוע פעולה
הנוגעת למידע אישי.

14. מידע הנוגע לקטינים

ביצוע רכישה באתר מיועד לבני 18 ומעלה.

משתמש שטרם מלאו לו 18 מתבקש לבצע רכישה
באמצעות הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו,
ככל שנדרש לפי דין.

אם יתברר כי מידע נמסר ללא הסכמה
הנדרשת על פי דין, ניתן לפנות
לשירות הלקוחות לצורך בירור מתאים.

15. שינוי פעילות, בעלות או ספקי שירות

במקרה של שינוי ארגוני, העברת פעילות,
מיזוג, רכישה, שינוי ספק שירות
או שינוי בתשתיות המשמשות להפעלת האתר,
מידע עשוי להיות מועבר לגורם הרלוונטי,
ככל שהדבר מותר לפי דין ונדרש
לצורך המשך הפעילות או מתן השירות.

השימוש במידע לאחר שינוי כאמור
יהיה כפוף להוראות הדין ולהתחייבויות
החלות על המידע.

16. שינויים במדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות זו עשויה להתעדכן מעת לעת
עקב שינויים בפעילות, במערכות,
בספקי השירות או בהוראות הדין.

תאריך העדכון האחרון יוצג בראש העמוד.

כאשר שינוי במדיניות מחייב הודעה
או הסכמה בהתאם לדין,
הדבר ייעשה באופן המתאים
לנסיבות ולדרישות החלות.

17. יצירת קשר

MallShoes – שירות לקוחות

לפניות הנוגעות לפרטיות,
מידע אישי, עיון, תיקון
או נושאים אחרים הקשורים למדיניות זו:

דוא”ל:

support@mallshoes.co.il

לפרטי קשר נוספים ופתיחת פנייה:
עמוד שירות הלקוחות

פנייה בנושא פרטיות תיבחן בהתאם
לזהות הפונה, מהות הבקשה
והוראות הדין החלות.

---

© 2026 MallShoes. All rights reserved.